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よくあるご質問

発送時にメールをもらえますか?

はい、いたします。
発送日の夕方に、ご注文内容および発送の情報(ヤマト運輸のお荷物伝票番号を含む)をメールでご連絡させていただいております。

メールが届かないのですが。

まずは、ご登録頂いたメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
次に、メールボックスが一杯になっていないかご確認ください。
なお、当店ではご注文完了メールおよび、会員登録、メルマガ等の自動メールは「noreply@corekago.jp」よりお送りしています。
また、ご注文に関する個別のご連絡、発送完了のご連絡等の手動メールは「store@rubbersoulinc.com」よりお送りしています。
迷惑メールフィルタなどをご利用の場合は、上記のメールアドレスまたはドメインを受信許可して頂けますようお願い致します。
また、お使いのメールの設定によっては意図せず迷惑メールフォルダなどに受信してしまう可能性がございますので、メールが届いていない場合はご確認いただけますようお願い致します。

別々に注文してしまったが同梱できますか?

可能であれば対応致します。その際、あわせてのご注文金額によって送料の再計算もさせていただきます。
ただし、午前9時と午後15時の1日2回発送業務を行っておりますので、先のご注文が発送済みの場合は同梱できない場合がございます。
出来れば一度のご注文でまとめてご注文いただくか、または追加のご注文がある場合は「追加で注文したいので先の注文をストップする旨」を早めにメール等でご連絡いただけますようお願い致します。

店舗はありますか?

はい。
通販事業と同じ本社敷地内に店舗がございます。休業日等が異なりますので事前にご確認いただきお越しください。
店舗案内

海外発送はしていますか?

いいえ。
申し訳ありませんが海外への発送は承っておりません。

ボトムスの裾上げや丈詰めなどのサービスはしてもらえますか?

いいえ。
申し訳ありませんがこちらに関しては当店では行っておりません。
購入後に、お客様にて持ち込み可能な店舗をお探しいただけますようお願いします。

注文内容を間違えてしまいました。変更またはキャンセルできますか?

はい。
注文内容変更などの機能はございませんので、電話かメールにてご相談ください。
ご連絡いただけましたら確認後すぐに対応させていただきます。
ご注文の発送後はお受けできませんので、出来るだけ早めにご連絡ください。

配送日指定で希望日が指定できません

配送日の指定は、基本的には最短到着日~7日の間で指定が可能ですが、状況により最短日の指定が出来ない場合があります。
特にご指定がない場合は、最短の日程で手配をさせていただきます。
また、指定できる日付より後の日付でのお届け希望の場合は、備考欄に希望日時をご入力ください。

営業所止め(センター止め)は可能ですか?

はい。
ご注文時のフリースペースに希望をご記載いただくか、お届け先ご住所にご登録ください。
なお、その場合はお受取人様名義と電話番号はお客様のものでご登録いただけますようお願いいたします。

コンビニ受け取り(またはロッカー受け取り)は可能ですか?

こちらは、ヤマト運輸の行っているサービスとなりますので、詳しくはヤマト運輸にお問い合わせください。
ヤマト運輸へのご登録をせずにコンビニを宛先にしただけではコンビニ受け取りにはなりませんのでご注意ください。

19時~21時しか選択できませんが、20時以降に配達してほしい

ご希望をご注文時のフリースペースにご記載ください。ご要望はそのまま発送伝票に記載させて頂きます。
ただし、ヤマト運輸の時間指定サービス外となりますので、ご要望にお応えできない可能性が御座います。
(平たく言えば担当ドライバー次第となります。)予めご了承お願いします。

注文が届きません

何らかの不備が発生し発送が出来ない状態になっている可能性が高いです。以下をご確認ください。

ご注文確認メールは届いている場合:
何らかの理由(住所不備やご注文商品在庫切れなど)で発送を止めている可能性がございます。
その場合は必ずご連絡(電話またはメール)させていただいておりますので、
受信メール、また迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。

ご注文確認メールが届いていない場合:
ご登録いただいたメールアドレスへのご連絡をしておりますが、何らかの理由で届いておりませんので、
大変お手数ですがお客様より当店までお問い合わせいただけますようお願いいたします。

いずれの場合もご連絡が取れなかった場合は、ご連絡をお待ちさせていただきますが、
やむを得ず当店側でご注文をキャンセルする場合がございます。
お手数をおかけいたしますがメールをご確認のうえご連絡をいただけますようお願いいたします。